Lavora con noi

Help Desk

FM-Technology offre servizi di Service Desk e Help Desk strutturati per garantire supporto tecnico di primo e secondo livello a utenti finali e infrastrutture IT aziendali.
Un approccio orientato alla continuità operativa, alla rapidità di intervento e alla soddisfazione del cliente permette di mantenere alti standard qualitativi e tempi di risoluzione certi.

Il team dedicato assicura assistenza professionale per ambienti on-premise, cloud e ibridi, con gestione integrata di ticket, escalation e monitoraggio degli SLA.

Supporto di primo livello

Il nostro primo livello di assistenza rappresenta il punto di contatto diretto con gli utenti, fornendo risposte immediate e risoluzione dei problemi più comuni.
Operiamo con procedure standardizzate e piattaforme di ticketing avanzate, garantendo tracciabilità costante e una comunicazione chiara durante tutto il ciclo di supporto.

Principali attività:

  • Gestione richieste utenti e segnalazioni tecniche.
  • Analisi iniziale e risoluzione incident in tempo reale.
  • Apertura e classificazione ticket secondo priorità e SLA.

Supporto di secondo livello

Il secondo livello tecnico interviene nei casi più complessi, con personale specializzato in reti, sistemi e applicazioni.
Grazie a strumenti di monitoraggio e diagnostica remota, il team isola e risolve rapidamente le cause strutturali dei problemi, riducendo i tempi di inattività.

Servizi offerti:

  • Gestione evolutiva e manutenzione infrastrutture IT.
  • Interventi correttivi su server, reti e software aziendali.
  • Collaborazione diretta con fornitori e team interni.

Gestione SLA e reportistica

Monitoriamo costantemente le performance del servizio, elaborando statistiche e report su tempi di risposta, incident risolti e livelli di soddisfazione utente.
Ogni contratto è personalizzabile in base alle esigenze del cliente: orari di copertura, canali di contatto (telefono, email, portale, chat) e livelli di servizio garantiti.

 

Contattaci

Hai bisogno di un supporto tecnico affidabile e strutturato per utenti o infrastrutture?
Contattaci per conoscere la nostra offerta Service Desk / Help Desk e scoprire come possiamo migliorare l’efficienza del tuo ambiente IT.

La catena digitale al vostro servizio

L’organizzazione aziendale ci permette di erogare servizi di facility management e di contact center in maniera professionale

 

Ciò che vi serve noi lo procuriamo

Forniamo ed installiamo applicativi ed apparecchiature informatiche delle migliori marche, ai prezzi più competitivi per soddisfare qualsiasi necessità informatica del cliente.

Siamo in grado di fornirvi dal computer portatile alla postazione grafica, dal router per internet al server di rete, dalla stampante al plotter, scegliendo prodotti delle migliori marche sul mercato, trovando sempre una soluzione adatta a tutte le tasche. genere. Grazie all’esperienza del personale commerciale e tecnico, siamo in grado di guidare ed assistere i clienti nella scelta migliore per le loro esigenze, dall’acquisto di hardware e software.

Siamo i consiglieri di fiducia dei nostri clienti

L’attività dell’azienda si esplica nell’analisi, progettazione e sviluppo di piattaforme hardware e software in diversi segmenti di mercato: PMI, enti pubblici/privati, scuole e università.

I nostri consulenti sono specializzati nel fornire ai clienti i migliori consigli e riuscire a capirli ed indirizzarli verso ciò che hanno bisogno.
Siamo abituati a trattare il cliente come un amico abbinando, alla passione che chiunque metterebbe per aiutare qualcuno, competenza e professionalità

Competenza

Professionalità

Empatia

Diamo un volto fresco al vostro lavoro

Realizziamo centralini VOIP che rispecchieranno qualsiasi vostra esigenza.

Partendo dai migliori PBX presenti sul mercato e utilizzando le più recenti tecnologie, ci poniamo come obiettivo la realizzazione ed attivazione di un centralino VOIP solido, che si integri perfettamente nella rete aziendale o che sia utilizzabile in cloud, rispettando le migliori regole di sicurezza.
Facciamo della scalabilità una feature molto importante e difatti altri servizi quali IVR, Deviazione su cellulare, gestione orari chiamata, che potranno essere integrati anche in seguito all’avvio del servizio.

Potenziamo le vostre connessioni

FMTechnology Srl si occupa di progettazione, installazione, consulenza, manutenzione, assistenza, gestione e conduzione di impianti di rete TLC

Diamo connettività intelligente alla vostra rete

I nostri tecnici si occupano di trasmissione dati, datacenter, applicativi software ed hardware, dispositivi e sistemi mutimediali per la visualizzazione, l’ascolto e la trasmissione remota di contenuti

Le interconnessioni sono la nostra priorità

Progettiamo e realizziamo reti LAN e WLAN. Dalla progettazione al cablaggio possiamo seguirvi direttamente tramite la collaborazione di professionisti e maestranze operanti nell’impiantistica civile ed industriale.

Ci occupiamo di tutto ciò che è necessario prevedere per il corretto funzionamento di un apparato informatico, curandone tutti gli aspetti come quello elettronico, elettrico, telefonico, dei collegamenti Internet e dell’impianto dati.

Cablaggio reti rame/fibra

Realizzazioni reti wireless

Configurazione VPN

Configurazioni reti

Diamo un volto fresco al vostro lavoro

Progettiamo e realizziamo siti web statici e siti web dinamici, diversificando le tecnologie impiegate a seconda degli obiettivi aziendali.

Ci occupiamo di implementare soluzioni software come Social Network, CMS, Webmail, Ecommerce, forum blog ed altre soluzioni gestionali in base alle vostre esigenze, seguendo gli aspetti legati al design, alla comunicazione, all’usabilità, alla navigabilità e al marketing

Progettazione e sviluppo siti web

Creazione e-commerce

Ottimizzazione SEO

Grapich design

Rendiamo la vostra idea un progetto concreto

Partendo da una attenta analisi e comprensione delle esigenze del cliente, sviluppiamo applicazioni software capaci di ottimizzare i processi aziendali ed apportare un vero valore aggiunto nel flusso di produzione e/o commercializzazione.
Usiamo standard e paradigmi d’interfaccia grafica al fine di rispettare gli standard di qualità per la progettazione e lo sviluppo di software che garantiscono un’interazione fluida, intuitiva ed efficace nel raggiungere i propri obiettivi, siano essi di puro intrattenimento o di vendita o consultazione di risorse.

Competenza

Creatività

Progettazione