IT Service Management System
FMTechnology offre un sistema completo di IT Service Management (ITSM) per la gestione centralizzata dei servizi IT, progettato per ottimizzare l’efficienza operativa e garantire l’allineamento con gli obiettivi strategici di aziende e pubbliche amministrazioni.
La piattaforma integra i principali processi ITIL — incident, change e asset management — migliorando la continuità dei servizi e riducendo i costi di gestione.
Basato su framework internazionali e architettura scalabile, il sistema consente di monitorare, misurare e migliorare costantemente la qualità del servizio IT, favorendo un approccio proattivo al supporto tecnico.
Funzionalità principali
Gestione incidenti
Automatizziamo la risoluzione dei problemi IT tramite workflow intelligenti e un sistema di ticketing centralizzato, riducendo drasticamente i tempi di intervento.
Gestione cambiamenti (Change Management)
Ogni modifica a infrastrutture o servizi è tracciata e approvata in modo strutturato, per minimizzare rischi e interruzioni operative.
Service Desk unificato
Un unico punto di contatto per utenti e operatori, con portali self-service, knowledge base e gestione SLA integrata.
L’obiettivo: migliorare la comunicazione e ridurre i tempi di attesa.
Monitoraggio asset e CMDB
Grazie al Configuration Management Database, manteniamo il controllo completo su hardware, software e configurazioni, con una visione in tempo reale dell’intero ecosistema IT.
Reporting e analytics
Dashboard interattive offrono analisi KPI, SLA e performance operative, fornendo dati utili per decisioni strategiche e ottimizzazione delle risorse IT.
Vantaggi per il cliente
L’implementazione del nostro IT Service Management System permette di migliorare la produttività fino al 50%, grazie alla digitalizzazione dei processi e al monitoraggio continuo delle attività.
Le integrazioni personalizzate per PMI e PA assicurano conformità normativa, resilienza e governance trasparente dei sistemi informativi.
Esempio: un ente pubblico ha automatizzato oltre il 70% delle richieste IT, liberando risorse interne per attività a maggiore valore aggiunto, come innovazione e sicurezza.
Processo di implementazione
- Analisi e assessment dell’infrastruttura esistente e dei processi IT attuali.
- Configurazione della piattaforma con personalizzazioni specifiche su workflow, SLA e ruoli.
- Formazione operativa per i team IT e gli utenti finali, con rollout graduale e controllato.
- Monitoraggio post go-live e continui interventi di ottimizzazione per mantenere alte le performance.
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